Analista de Atendimento Bilíngue

Job description

Quem somos?

Somos uma empresa especialista em análise de fraude, com DNA inovador e capaz de proporcionar maior segurança para quem vende pela internet. Nós calculamos em menos de 1 segundo o risco de fraude em compras on-line.

Estamos presentes nos dois mercados que mais sofrem com ataques de fraude na internet: Brasil e México – além de contarmos com clientes em Argentina, Peru, Chile e Colômbia.


Quem buscamos?

Uma pessoa que goste de tecnologia, busque inovação a todo momento e tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz.

O ano de 2020 vem sendo marcado por mudanças, estruturações e novos desafios. Portanto, gostar de um ambiente transformador é indispensável. Aqui você é autoridade no que sabe e gosta de fazer!

Se você acha importante ter um ambiente de trabalho participativo, descontraído e diversificado, a Konduto com certeza é o seu lugar.

Job requirements

O que irá fazer?

Responsável pelo primeiro atendimento de e-mails a clientes, filtrando e direcionando para as áreas específicas da empresa, caso não possa resolver em primeiro contato. Após o atendimento, também realizar o acompanhamento e avaliação do dia a dia do cliente Konduto, validando constantemente se o mesmo está satisfeito ou se existem sugestões de melhorias para garantir fidelização do cliente na base, podendo assim, identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes, procurando e propondo soluções para as possíveis dificuldades.

Sanar dúvidas com relação à ferramenta, solucionando os problemas dos clientes, de forma ágil e eficiente ou sugerir soluções. Orientando o cliente sobre as eventuais dúvidas de utilização da plataforma, incentivando o uso de todas as funcionalidades da ferramenta.

Realizar treinamento do Portal Konduto para clientes do seu escopo de atendimento, ajudando também em questões técnicas mais simples de clientes Argentinos em processo de integração (portanto é preciso ter domínio na língua espanhola). Validação das integrações mais simples de clientes da sua carteira, podendo ajudar em atividades de backup.


É necessário:

  • Profissional com boa redação, comunicativo e simpático;
  • Empatia e flexibilidade são pontos fundamentais para essa posição;
  • Experiência em Customer Success ou células de retenção *preferencial;
  • Fundamental ter conhecimentos básicos a intermediário em HTML, JavaScript, PHP;
  • Saber lidar com conflitos;
  • Profissional dinâmico e que não se abale com cobranças;
  • Gostar de lidar com pessoas;
  • Obrigatório Espanhol;
  • Desejável Inglês;
  • Familiaridade com termos técnicos e logs é um diferencial.


Benefícios

  • Vale transporte
  • Vale refeição e/ou vale alimentação
  • Auxílio creche
  • Seguro de vida
  • Plano de saúde - sem coparticipação
  • No dress code
  • Importante: por ora estamos atuando remotamente (nos preocupamos com a saúde dos nossos colaboradores)